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よくある質問  
 
  ストアについて
 
Q.営業時間を教えてください
A. 午前10時から午後3時までです。
   発送の対応時間は、こちらのカレンダーを参考にしてください。

Q.支払方法を教えてください
A. お支払い方法
・ゆうちょ銀行 〇二八支店(ゼロニハチ支店) 普通 0415491 カ)ディルウィングス
(ゆうちょ銀行お振替 記号番号10270-4154911)
・ジャパンネット銀行 すずめ支店(店番号002) 普通 6055253 カ)ディルウィングス
・川口信用金庫 東本郷支店(ヒガシホンゴウ支店) 普通 0178096 カ)ディル ウィングス
・かんたん決済
※お振込み手数料はお客様負担となります。

Q.届いた商品に不備があります
A. 到着の8日以内にメールにてご連絡ください。
営業日の午前10時から午後1時までの間でご連絡、対応させていただきます。
メールアドレス→info@dirwings.com

Q.配送料が高いのでどうにかして欲しい
A. 複数ご落札いただけますと同梱させていただきますので1点あたりの送料がお 得になります。(1点目のご落札から1週間分まで同梱可能です)
同梱料金掲載
直接お引取の場合、送料はかかりません。営業日、対応時間10時~17時。


Q.入金の期日について教えてください
A. ご落札から7日以内にご入金をお願いいたします。

Q.入金の催促がきたのですが
A. ご落札から7日以内のご入金をお願いいたしております。
 万が一すでにご入金いただいている場合は、当店の見落としかお客様情報が当店へ届いていない場合がございますので、その旨をご連絡下さい。すぐにお調べ いたします。
 ご落札から14日以内にご入金がない場合は、お客様都合にて落札をキャンセル させていただきます。その場合は、ヤフオクのシステム上から自動的に「非常に悪い」評価がついてしまいますのでご了承下さい。
 特別なご事情がある場合は、お早めに当店までメールにてご連絡をお願いいた します。

Q.入金したのに入金催促のメールがきたのですが
A. 当店の見落としか、お客様情報が当店へ届いていない場合がございますので、そ の旨をご連絡下さい。すぐにお調べいたします。
一番多い事例として、オーダーフォームが送信完了されていない場合がございます。その場合は当店にお客様の情報が届いていないため、入金情報との照合が出 来ておりません。オーダーフォームの送信が完了しているかどうか再度ご確認下さい。

Q.商品代金を支払う際に入金額が不足してしまいました
A. 追加でご入金をお願いいたします。全額のご入金が確認出来ましたら商品発送 させていただきます。
 かんたん決済でお支払いの場合は、追加でのお支払いが出来ませんので、銀行振込にてお支払いをお願いいたします。

Q.入札の取消は可能ですか
A. 終了日前日の16時までに質問欄よりお問い合わせ下さい。終了日前日が当店休業日の場合は、休業日の前日までに質問欄よりお問い合わせ下さい。
終了日当日の入札取り消しは間に合わない可能性がございます。ご落札後のキャ ンセルはお客様都合でのキャンセル扱いとさせていただいておりますので、ご了承下さい。

Q.落札の取消は可能ですか
A. 基本的にご落札後の取り消しはお断りしております。
どうしてもという場合は、お客様都合でのキャンセルとなり、ヤフオクより「非常に悪い」評価がついてしまいますのでご了承下さい。

Q.落札が削除されてしまったのですが
A. ご落札後より7日以内にオーダーフォームのご送信がない場合、または、ご落札後より14日以内にご入金がない場合はお客様都合でのキャンセルとさせていた だきます。
特殊な事情がある場合は、期日までに当店までメールにてご連絡をお願いいたし ます。

Q.領収書の発行は可能ですか
A. 領収証の発行が可能です。
ご落札後、オーダーフォームにて「宛名」「但し書き」をお知らせ下さい。
※「上様」「お品代」は承ることができませんのでご了承下さい。
※お支払いいただいた全額(送料含む)の領収証を発行させていただきます。

5万円未満の場合は、商品発送時に同封させていただきます。
5万円以上の場合は、WEB発行いたしますので、お客様にて印刷をお願いいたします。
※その他、お支払い等でご相談がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。 (大学などの教育機関、公的機関関係者の方からも多数ご購入いただいております。)

Q.評価について
A. 当店はストアですので、お客様の評価をする立場にはございませんので、当店からの評価は控えさせていただいております。
お客様から当店へ評価をいただけた場合は、当店からお客様へ「非常に良い」評価をお付けさせていただきます。
評価不要の際には、
1.当店への評価をしない
2.評価の際のコメント欄に「★評価不要」と入力
のどちらかのご対応をお願いいたします。
なお、当店からの評価は、当店への評価度合いに関わらず、「非常に良い」評価 をさせていただいております。

Q.商品の見学は可能ですか
A. 営業日の10時~11時、14時~16時にご対応が可能です。
倉庫での運営のため、商品取出が困難な場合もございますので、
2日以上前にメールにて「○月○日○時商品見学予約」という件名でメールにてご連絡下さい。

Q.商品の質問に対応してもらえますか
A. 営業日営業時間中に対応させていただいております。なお、当店は高品質測定器専門店ではございますが、あらゆる全ての商品の詳細なスペックや操作まで把握出来ているわけではございませんので、専門的すぎるご質問には回答ができかねる場合がございます。操作方法をご教授いただけましたら、その操作を行ってその結果をお知らせすることが可能ですので、ご質問欄にて確認したい操作・結果がございましたらお知らせ下さい。

Q.質問の返答がきません
A. ご質問の回答は1回しか出来ないため、ご質問1つごとにご質問していただけると回答出来るものから回答させていただきます。※複数個まとめてのご質問の場合、回答に時間のかかるご質問が含まれる場合に全ての回答の答えが遅くなって しまいます。

Q.商品タイトルと商品写真が一致していないのですが
A.
 大変申し訳ありません。商品のタイトルと写真が一致していない場合が稀に発生します。その場合は、写真を優先してください。

  配送について
 
Q.すぐに商品を送ってほしいのですが
A.
 当日発送サービスは、2019年4月23日を持ちまして終了いたしました。
お急ぎの場合は、お急ぎ便有料オプションをご利用ください。
お客様におかれましては、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

発送までの日数について
発送はご入金およびオーダーフォームご入力後、2~4営業日後に発送となります。
お急ぎのお客様は、ゆうパック発送商品に限り、お急ぎ便有料オプション(500円)にて、
営業日10時までのご入金とオーダーフォームのご入力で当日発送いたします。

お急ぎ便オプションは、「オーダーフォームの送料選択画面」または、
表示が出ない場合は「ご要望欄に記載」の上、オプション料金を含んだ金額をご入金ください。

※ご選択・ご要望をいただいた場合でもオプション料金のご入金が確認出来ない場合には通常発送となります。
※商品梱包状態や保管状況によっては当日発送が出来ない場合がございますのでご了承ください。
その際にはオプション料金はご返金いたします。


Q.配送業者について教えてください
A.
 商品情報の「送料」部分に記載している運送会社となります。
 運送会社の指定は出来かねますのでご了承下さい。

Q.送料について教えてください
A.
 商品情報の「送料」部分に記載されている送料となります。

Q.日時指定はできますか
A.
 日時指定が可能です。到着日指定は発送日から1週間以内です。

Q.同梱はできますか
A.
 2018年8月1日0時ご落札分より、同梱発送を終了しました。
ただし、同一オークションの場合に60サイズまたは80サイズのみで個数2でご購入された場合のみ2個同梱させていただきます。3個以上ご希望の場合は、複数回ご購入ください。その場合も同梱はそれぞれのご購入ごとになります。

Q.別のヤフーIDで落札した商品と同梱してほしいのですが
A.
 基本的に別のヤフーIDでのご落札は同梱出来かねます。

Q.2日連続で落札したのですが、同梱可能ですか
A.
 同梱可能です。1つ目のご落札から7日以内のご落札分まで同梱可能です。

Q.家が近いので、引き取りにいってもいいですか
A.
 直接のお引取大歓迎です。営業日の10時~16時にご対応可能です。その他時間帯はご相談下さい。
倉庫での運営のため、商品のご用意に日数がかかる場合もございますので、あらかじめオーダーフォームにてお引取にお越しいただける日をご連絡下さい。

Q.支払方法を変更したいのですが
A.
 ご連絡なしでご変更可能です。

Q.振込みの名義人が違うのですが
A.
 オーダーフォームにてご連絡下さい。オーダーフォームにてご連絡いただいていない場合は、ご入金確認が出来ませんので発送が出来ません。

Q.間違えて多く入金してしまいました
A.
 ご返金させていただきますのでメールにてご連絡下さい。ご返金の際、振込手 数料を引いてご返金させていただきます。
次回ご購入時に充当することも可能です。

Q.商品に不備がありました
A.
 誠に申し訳ございません。到着後8日以内に当店までメールにてご連絡下さ い。担当よりご返答させていただきます。

Q.返品は到着後何日まで受け付けてもらえますか
A.
 基本的には到着後8日以内となります。即決価格でのご落札の場合は延長保証 がございます。

Q.商品が届きません
A.
 お問い合わせ番号をメールにてご連絡しておりますのでメールをご確認いただ き、運送業者にお問い合わせ下さい。
ご不明な点はメールにて当店までご連絡下さい。

Q.商品の一部だけ送ってもらえませんか
A.
 ご対応させていただきます。ただし、ご落札いただいた金額からのお値引きは 行っておりません。送料はお送りするものによって変更となりますので、ご連絡させていただきます。

Q.30万円以上の西濃運輸の発送について
A.
 西濃発送の場合、30万円以上の保険金額をさせる場合、個人名での発送では不可になります。
万が一、オークションにて価格が40万円になり、個人様宛の発送の場合は、保険適用が30万円になってしまうことをご了承いただく必要があります。ご了承いただけない場合は、来店引取を依頼することになるかと思います。

 
 落札後について
 
Q.メールが届きません
A.
 メールが届かない要因に関しては、以下の要因が多く確認されております。
1.ドメイン制限により、受け取り拒否になっている。
 → ディルウィングスおよびヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除してください。
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
 → 迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
3.ご登録いただいたアドレスに不備がある。
 → 今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いします。

Q.お取引の流れについて簡単に教えてください
A.
 お取引の流れ こちらを参考にしてください。

Q.オーダーフォームの場所が分かりません
A.
 ログイン方法1.
落札後の商品ページ内のリンク「注文フォーム」をクリックし、 お客様のID、パスワードを入力し、ログイン。
注意事項を確認し、「同意する」ボタンをクリックします。
ログイン方法2.
落札通知メールにあるURLにアクセスし、「落札した商品のオークションID」と 「落札通知メールを受け取ったメールアドレス」を入力します。

Q.メールの返信がきません、メールの対応時間は?
A. 営業日の10時~16時にご対応させていただきます。


 
販売について
 
 Q.店頭での販売はしていますか
A.
 倉庫で運営しておりますので、店頭での販売はしておりません。ただし、ヤフ オク以外のサイトや直接倉庫にお越しになるお客様もいらっしゃいますので、ヤ フオク出品中の商品でも早期終了する場合がございますのでご了承下さい。

Q.直接取引はしていますか
A.
 ヤフオクに出品しておりますものは、基本的にヤフオクを通してのご販売とな ります。

Q.即決は可能ですか
A.
 即決は即決価格を設定しているもののみ可能です。
 なお、999円スタート以外のものに関しましては、他に入札がない場合はス タート価格で早期終了出来る場合もございますので、ご質問欄よりお問い合わせ 下さい。(その際は即決落札価格でのご落札ではございませんので、即決価格落 札サービスは適用外となります。)